Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor na pruženu uslugu.
Način podnošenja prigovora
Pisani prigovor moguće je podnijeti:
- osobno u poslovnim prostorijama obrta
- poštom na adresu: Rakatina 3a, Domaslovec, 10430 Samobor
- elektroničkom poštom na: maskotko.samobor@gmail.com
Odgovor na prigovor
Maskotko će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora. Na zaprimljeni pisani prigovor odgovor će biti dostavljen u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, uz jasno navođenje prihvaća li se osnovanost prigovora potrošača.
Maskotko vodi i čuva evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora.